تمت مناقشتها في رسالة مجاستير بجامعة اسيوطأثر منصات التواصل الاجتماعي على الأداء التسويقي لشركات السياحة المصرية
حصل الباحث خلف محمد عبدالرازق عضو إدارة التفتيش بالإدارة المركزية للشركات السياحية بوزارة السياحة والآثار على درجة الماجستير في إدارة الأعمال من كلية التجارة جامعة أسيوط عن رسالة بعنوان "أثر منصات التواصل الاجتماعي على الأداء التسويقي لشركات السياحة المصرية" دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات السياحة فئة ( أ ) بمحافظة القاهرة". هدفت الدراسة التعرف على ماهية منصات التواصل الاجتماعي ومعرفة تأثيرها علي الاداء التسويق لشركات السياحة ألمصرية، وكذلك التعرف علي واقع استخدام منصات ألتواصل الاجتماعي بهدف زيادة المبيعات وتحقيق رضاء العملاء، والكشف عن اثر منصات التواصل الاجتماعي في زيادة الحصة السوقية والربحية لشركات السياحة ألمصرية. وقد توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج تمثلت في أهمية التفاعل النشط عبر فيسبوك ودوره الحاسم في تعزيز رضا العملاء، حيث تؤكد الدراسات النظرية أن التفاعل الإيجابي مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يحسن من تجربتهم ويزيد من ولائهم، مما يعزز النتائج الإيجابية في الأداء التسويق، فضلا عن أهمية تطبيق مبادئ التفاعل الرقمي في استراتيجيات التسويق، كا أظهرت النتائج أن الحملات الإعلانية والترويجية عبر فيسبوك تؤثر بشكل مباشر على الربحية. وأكدت الدراسة أن هناك علاقة واضحة بين استخدام فيسبوك وتحديد الأهداف التسويقية بدقة وبين تحسين الحصة السوقية. هذه الدلالة تدعم النظريات التي تشير إلى أن تحديد الأهداف التسويقية بدقة من خلال تحليل فعّال لبيانات وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يسهم في تعزيز موقف الشركة في السوق. وأوصت الدراسة بتصميم وتنفيذ استراتيجيات تسويقية شاملة تعتمد على تحليل البيانات والتفاعل مع الجمهور على فيسبوك. وما يتضمنه ذلك من إنشاء محتوى جذاب وموجه، وتطوير حملات إعلانية مخصصة، وتعزيز التفاعل مع العملاء لتحقيق نتائج إيجابية في نمو المبيعات والحصة السوقية. وأنه يجب تخصيص ميزانيات وموارد إضافية لتعزيز التفاعل مع العملاء على فيسبوك، يتضمن ذلك تعيين فريق مختص لإدارة الحسابات الاجتماعية والرد على استفسارات العملاء، مما يسهم في تحسين رضا العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم. كما توصى الدراسة بتطبيق آليات تقييم فعّالة لقياس أداء الحملات التسويقية على فيسبوك بشكل منتظم. يمكن أن يساعد التقييم المستمر في ضبط الاستراتيجيات وتوجيه الموارد بشكل أكثر فعالية لتحقيق نتائج أفضل في الأداء التسويقي، وتقديم برامج تدريبية للعاملين في مجال التسويق الرقمي، وتعزيز التواجد الرقمي من خلال الشراكات والتعاون. ضمت لجنة الحكم والمناقشة كلً من الدكتور محمود عبدالظاهر تركي، والدكتور أحمد سيد سباعي، والدكتور مصطفى سيد خلف. .
التعليقات